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王欣谣新闻热线电话莫名遭停机月余,刀枪棍棒斧钺钩叉,酬谢造句,出发梦

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  在没有通知用户的前提下,新闻单位对外承诺的热线电话,莫名遭运营商停机一个多月时间。对此,中国联通商洛分公司辩称,因装机人资料信息登记不全,予以强行停机。而用户认为,不打招呼就停机,简单粗暴,侵害了用户权益。

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  在没有通知用户的前提下,新闻单位对外承诺的热线电话,莫名遭运营商停机一个多月时间。对此,中国联通商洛分公司辩称,因装机人资料信息登记不全,予以强行停机。而用户认为,不打招呼就停机,简单粗暴,侵害了用户权益。

  2007年,商洛一家新闻单位负责人用自己的身份证在原商洛铁通公司(后业务转至中国联通商洛分公司商州公司分公司)申办了一个座机号,以此号作为单位对外公布的新闻热线年来,一直使用正常。今年3月6日,接读者投诉发现,该单位热线座机电话一直无法拨通,通过查询发现,从一月中旬开始座机电话呼入就遭运营商限制。

  3月7日上午11时,该单位工作人员闫先生前往中国联通商洛分公司商州公司分公司营业大厅咨询,工作人员称,因该号码没有完善实名制资料被强制停机,闫先生感到诧异,国家实行实名制登记最后截止日期是2016年9月30日,而这个号码在实名制登记日期结束后,还一直使用,按理说号码实名制资料不存在问题。营业人员通过电脑查询后解释说,姓名和身份证号码都符合规定,但缺少户主具体居住地址。闫先生疑惑:既是资料不全,为何不在停机前打电话向用户说明原因,并催促用户前来营业厅完善相关资料,一味简单粗暴做停机处理是否合适?工作人员不置可否。

  在做完固话过户手续并完善实名制登记资料后,营业厅工作人员让闫先生等待10分钟左右即可开机,奇怪的是半个多小时过去了,热线电话依旧没能开通,闫先生找到营业厅经理党卫国,其称会代为督促后台尽早开通,让其等待电线分,闫先生不断尝试拨打热线电话王欣谣,一直无法接通。

  当日15时许,闫先生接到党卫国打来电话称,经联通公司后台查询,热线电话停机不是因为实名制资料不全,而是座机线路出现了故障,请闫先生为其提供电话初装详细地址。闫先生表示不解,莫非联通公司为用户装机自己没有留存详细装机地址?党卫国解释说,这个热线电话号码是从原铁通公司转给联通公司的,资料上装机地址一栏只写着“陕西商洛”,无详细地址。闫先生说,其单位因工作原因十年王欣谣间已做多人次人员轮换,详细装机地址需询问初装登记人。闫先生为其提供了两位前任负责人的电话,几经周折最终查得初装地址。闫先生询问何时能够开通热线?党卫国称,线路维修非常麻烦,今天肯定修不好了。

  新闻热线迟迟不能开通,不断接到读者投诉不说,会耽误许多新闻线分,着急的闫先生再次赶往中国联通商洛分公司商州公司分公司营业大厅催促,没想到不到10分钟,热线电话就通了。党卫国从机房回来一脸苦笑说:“不好意思,是我们搞错了,您座机的线路没有故障,是我们后台工作人员处理不当,一直未能给您重新开通服务。”

  闫先生不明就里,找到中王欣谣国联通商洛分公司商州公司分公司副经理董雅光反映情况,其称,电话实行实名制是国家的规定,我们已经通过在营业大厅门口张贴公告、在中国联通内网公示、为顾客播放录音等方式进行过宣传,用户应该按照规定前来营业厅办理相关手续。闫先生询问,既然他们单位电话属于实名资料残缺,联通公司为何不能人性化一些,多为用户考虑,在停机前用电话通知用户前来完善资料?董雅光回答说,资料不全被强行停机的用户太多,他们无法一一通知到户。 华商报记者 商雒

  新闻单位的一部热线座机电话在不被告知的情况下遭停机月余之久,不仅严重影响了为读者排忧解难的信息通道,也让媒体对外24小时热线开通的承诺变成空话。这件事的背后,反映出来的是联通公司内部管理混乱,及其主动服务客户意识薄弱的问题。

  为规范管理,国家在去年开始对通讯用户全面实行实名制,对这一规定大家举双手赞成。但被停机的新闻热线座机,是其单位负责人凭本人身份证在运营商那里开办的,弄不明白营业员当初为什么只登记了开办者姓名和身份证号码,却没有按规定留存复印件,以致实行实名制的时候造成资料缺失。

  如果这是运营商管理上第一个疏忽的话,在决定停机前,商州联通公司如果能为用户利益着想,主动打个电话亦或通知一下,请其自行前往营业厅补齐资料,这样做不仅弥补了自己工作上的失误,也不会耽误用户使用,遗憾的是,联通公司采用的却是一掐了之的简单方式,让自己减少营业额的同时,也将主动服务客户的机会轻易舍弃。而最让人跌破眼镜的是,用户在无奈之下前往营业大厅补齐实名制资料之后,由于商州联通公司工作人员技术不精而找不到恢复开机的方法,导致用户屡次催促4个小时之后,新闻热线电话才得以重新开通,这不能不让人对其管理和业务水平侧目!

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