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中国消费者在“公墓”上的消费观念发生变化, 服务质量成消费者首选因素

今日,备受业界关注的“2018年度中国公墓百强企业”榜单强势出炉。作为首个全国公墓评选,本次活动坚持客观性、独立性和公益性的原则,不收取参选企业任何费用、不作竞价排名、不掺杂商业因素,榜单排名能够直观反映入围公墓企业的综合实力。

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(图为惠州罗浮净土人文纪念园,公墓百强排名第12位)

据悉,本次评选活动范围囊括了全国民政部门管理的全部1420个经营性公墓,以2018年度销售额和公墓知名度为主要参考,第一批评选出300家入围公墓。随后,经活动评审委员会反复调研考察,根据入围公墓2018年度销售额、环保推动力、区域影响力、社会责任感等数据加权计算生成。销售额由企业申报并结合协会、销售渠道数据进行修正,以2亿为满分进行打分;生态环保(环保葬)及社会责任感(公众活动)等项目以企业申报材料为主;区域影响力(周知度、美誉度)以问卷网等第三方定向调研得分为准。

在本次评选中,上海的青浦福寿园以92.61的综合评分获得拔得头筹,成为2018年全国最值得消费者信赖的公墓,北京的天寿陵园以85.70分获得榜眼,上海的松鹤墓园84.73分位列第三,成为本次评选三强。调查发现,上榜的百强企业中100%的加大了建设“生态墓园”的投入,旨在为消费营造轻松愉悦的祭扫氛围,成为能让消费者信赖的首选。同时这些企业高度参与了社会公益活动,使其品牌更具社会影响力。“生态环保”和“社会责任感”都是这次比评的重要维度,能做好这两项的企业实力自然不容小觑,能入选企业百强也是意料之中了。

受中国传统殡葬文化影响,公墓的选址、布局是否符合墓地风水标准一度是公墓运营者和消费最看重的价值因素。然而,根据本次评选结果发现,“墓穴风水”层面的竞争已近市场饱和,墓地的交通条件、祭扫感受和配套服务,已经成为消费者关注的首要问题和未来公墓经营的主要溢价方向。

这次中国公墓百强企业评选的目的不仅仅是为了表彰优秀企业, 更是为了凝聚行业力量, 评选活动负责人表示:“今后将与时俱进, 及时更新丰富评价指标体系, 力求更加准确地反映全国公墓企业的建设运营情况”。

 

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